?

Log in

No account? Create an account

Previous Entry | Next Entry

Интереснейшая статья о зарождении новой дисциплины — индустриальной археологии. За наводку спасибо 13lad за отличный перевод спасибо ahitech.

Корпоративная память и обратная контрабанда

Корпоративная память бывает двух видов: люди и документация. Люди помнят, как вещи работают, и знают, почему. Иногда они записывают эту информацию куда-нибудь и хранят свои записи где-нибудь. Это называется «документация». Корпоративная амнезия действует точно так же: люди уходят, и документация исчезает, гниёт или просто забывается.

Я провёл несколько десятилетий, работая в большой нефтехимической компании. В начале 1980-х мы спроектировали и построили завод, который переделывает одни углеводороды в другие углеводороды. За следующие 30 лет корпоративная память об этом заводе ослабла. Да, завод всё ещё работает и приносит фирме деньги; техобслуживание производится, и высокомудрые специалисты знают, что им надо подёргать и куда пнуть, чтобы завод продолжил работать.

Но компания абсолютно забыла, как этот завод работает.


Это произошло по вине нескольких факторов:

Спад в нефтехимической промышленности в 1980-х и 1990-х заставил нас прекратить принимать на работу новых людей. В конце 1990-х, в нашей группе работали ребята в возрасте младше 35 или старше 55 — с очень редкими исключениями.
Мы потихоньку перешли на проектирование с помощью компьютерных систем.
Из-за корпоративных реорганизаций нам пришлось физически переезжать всем офисом с места на место.
Корпоративное слияние несколькими годами позже полностью растворило нашу фирму в более крупной, вызвав глобальную перестройку отделов и перетасовку кадров.

Индустриальная археология

В начале 2000-х я и несколько моих коллег вышли на пенсию.

В конце 2000-х компания вспомнила о заводе и подумала, что было бы неплохо сделать с ним что-нибудь. Скажем, увеличить производство. К примеру, можно найти узкое место в производственном процессе и улучшить его, — технология-то эти 30 лет не стояла на месте, — и, может быть, пристроить ещё один цех.

И тут компания со всего маху впечатывается в кирпичную стену. Как этот завод был построен? Почему он был построен именно так, а не иначе? Как именно он работает? Для чего нужен чан А, зачем цеха Б и В соединены трубопроводом, почему трубопровод имеет диаметр именно Г, а не Д?

Корпоративная амнезия в действии. Гигантские машины, построенные инопланетянами с помощью их инопланетной технологии, чавкают, как заведённые, выдавая на-гора груды полимеров. Компания примерно представляет себе, как обслуживать эти машины, но понятия не имеет, что за удивительное волшебство творится внутри, и ни у кого нет ни малейшего представления о том, как они создавались. В общем, народ даже не уверен, что именно надо искать, и не знает, с какой стороны следует распутывать этот клубок.

Отыскиваются ребята, которые во время строительства этого завода уже работали в фирме. Теперь они занимают высокие должности и сидят в отдельных, кондиционированных кабинетах. Им дают задание найти документацию по означенному заводу. Это уже не корпоративная память, это больше похоже на индустриальную археологию. Никто не знает, какая документация по этому заводу существует, существует ли она вообще, и если да, то в каком виде она хранится, в каких форматах, что она в себя включает и где она лежит физически. Завод проектировался проектной группой, которой больше нет, в компании, которая с тех пор была поглощена, в офисе, который был закрыт, используя методы до-компьютерной эпохи, которые больше не применяются.

Ребята вспоминают детство с обязательным копошением в грязи, закатывают рукава дорогих пиджаков и принимаются за работу.

Первый шаг поисков очевиден: нужно узнать, как называется завод, о котором идёт речь. Оказывается, что рабочие называют место своей работы названием, производным от названия города, в котором он расположен, — и это единственный логичный момент во всей истории. Официально завод называется совсем иначе. Более того, когда его проектировали, у него было другое официальное название, а фирма, взявшая подряд на его строительство, обозвала его по-своему, но тоже вполне официально. В документах свободно и вперемешку используются все четыре названия.

В 1998 году, в рамках программы по улучшению документооборота, заводу был присвоен уникальный идентификационный номер. Этим номером должны были помечаться все документы, касающиеся завода. В 2001 году, в рамках перехода на электронный документооборот, заводу был присвоен ещё один уникальный идентификационный номер, но уже другой. Неизвестно, какая именно система документооборота применялась в момент создания каждого отдельного документа; вдобавок, в документах то тут, то там упоминаются ссылки на ещё какие-то системы документооборота, о которых вообще нет никаких сведений. Более того, исходя из документов, невозможно сказать, является ли идентификатор, упомянутый в документе, идентификатором этого завода согласно инструкциям 1998 года, или идентификатором какого-то другого завода согласно инструкциям 2001 года — и наоборот.

В документах, использующих идентификатор 1998 года, постоянно мелькает указание на какой-то архив. Бумажный. Проблема в том, что, судя по адресу, он был расположен в здании, снесённом задолго до 1998 года. Это в какой-то степени объясняет, почему единственные документы, хранящиеся в цифровом виде, касаются техподдержки завода, а не его проектирования и разработки.

Методом повального телефонного обзванивания удалось найти древний сохранённый бэкап сервера электронной почты. Оттуда удалось выгрести какое-то количество электронных писем от людей из отдела разработки. В подписях этих электронных писем сохранился физический адрес. Там удалось найти информацию о библиотеке отдела разработки — бумажной, бумажной библиотеке! — которая, хвала богам, не пострадала во время всех перетасовок, а просто потерялась. Эту библиотеку нашли. В ней обнаружилось сколько-то документации о производстве полимеров, и даже копии некоторых инженерных чертежей завода, сделанных ради удобства отдела разработки. Огромные листы синей кальки и гигантские, пыльные, траченные плесенью скоросшиватели с выцветшими записями. На записях и кальках стоят печати, удостоверяющие, что с этих документов была снята цифровая копия; никто не знает, где эта цифровая копия сейчас.

Расшифровка документации

Ребята из отдельных кабинетов притаскивают груду расползающихся скоросшивателей, указывают на них инженерам и говорят: «Фас!» Инженеры пытаются найти «бутылочное горлышко». Получается плохо. Во-первых, документация далеко не полная, и документы сохранились не целиком, а во-вторых, она словно написана китайскими иероглифами. То есть несколько непонятна. Менеджер шутит о необходимости ввести в программу обучения курс «Инженерная археология», где студентов будут учить понимать технологический процесс, исходя из хреново сохранившихся документов тридцатилетней давности.

Инженеры не отчаиваются. Они находят древние учебники и, фактически, учатся заново, становясь инженерами образца 1980 года. Примерно так же действуют извращенцы, развлекающиеся электроникой с радиолампами: поскольку никто не возьмётся чинить такое убожество, им приходится учиться самостоятельно.

Некоторые из методик и форм записи привычны, некоторые давно устарели. Даже там, где официально ничего не изменилось, всё равно изменилось многое, потому что изменился сам критерий того, что необходимо задокументировать, а что можно не записывать, потому что каждый образованный человек будет это знать.

Лирическое отступление:
В Древней Греции любой мальчишка знал названия и умел найти на небе примерно 300 самых ярких звёзд. В путевых заметках тех времён направление указывалось по звёздам, но никто не оставлял записей о том, как можно найти ту или иную звезду: предполагалось, что раз уж человек умеет читать, то сотни четыре-пять звёзд он гарантированно знает. Названия звёзд с тех пор изменились… Было бы неплохо, чтобы эти инженеры в конце концов написали большую красивую книгу под названием «Что этот проклятый завод делает и как он работает». Такие книги нередко пишутся в наши дни, но не инженерами, а археологами.

Обратный промышленный шпионаж

В какой-то момент один из менеджеров этой компании вышел на моего бывшего коллегу, который поддерживал со мной приятельские отношения. Это позволило компании обратиться к нам с предложением: не будем ли мы так любезны потратить немного нашего времени, чтобы проконсультировать компанию об этом чёртовом заводе? За адекватную плату, разумеется. «Адекватная плата» была в несколько раз выше моей прошлой зарплаты, а работа казалась интересной, поэтому я согласился.

Таким образом, я оказался нанятым компанией, чтобы объяснить ей, как её завод работает.

Я напрягся и припомнил некоторые детали тридцатилетней давности. Часть инженерных практик, применённых при проектировании этого завода, будь он неладен, я же сам и разработал. Более того, я имел представление о том, что является важным, а что нет, и как детали стыкуются друг с другом.

Примерно настолько же важным оказалось то, что у меня было немного документации. Нелегально.

Когда я ещё работал на фирму, нам приходилось часто переезжать из офиса в офис, и документы терялись. Иногда не было другого выбора, кроме как сидеть и ждать целыми днями, пока кто-нибудь с доступом пришлёт нужную бумажку, а для этого надо было ещё отследить нужную библиотеку и нужного человека. Параноики, заведующие службой безопасности компании, разработали драконовские правила доступа к секретной информации, то есть вообще ко всему, касающемуся полимеров, и это зверски осложнило жизнь при посещении офисов подрядчиков.

Поэтому мы разработали собственную практику под названием «не спрашивай, и нам не придётся врать». Мы делали частные копии документов и таскали их с собой. Инженеры вообще ненавидят сидеть и маяться бездельем, а наличие документации позволяло нам быстро приступить к работе. Это также позволяло нам сдавать проекты во-время, вместо того, чтобы объяснять, что мы не могли работать, потому что ждали факса с нужной информацией.

Моей задачей теперь было тайно вернуть документы фирме. Я был бы рад просто прийти в офис и отдать их клерку, но поступить так было нельзя. Эти документы де-юре были у компании, и даже в электронном виде, а у меня их де-юре не было и быть не могло. На самом деле, разумеется, всё было наоборот. Но компания просто не могла принять свои документы, которые у неё есть, от человека, у которого их нет.

Вместо этого, мы контрабандно пронесли их на территорию и тайно подбросили документы в корпоративный архив. В бумажном виде. Во время следующей инвентаризации контролёр, может быть, обнаружит документы без идентификационных номеров, внесёт их в базу документов и озаботится снятием электронной копии. Я очень надеюсь, что это в самом деле будет именно так, потому что вряд ли проживу ещё 30 лет, чтобы контрабандой пронести их в компанию снова.

А, ещё одна деталь. Я же нанятый внешний консультант-контрактник, помните? Мне по статусу не положено знать корпоративные секреты. Служба безопасности должна знать о движении секретной информации и предотвращать её попадание ко всяким пришлым. Проблема в том, что у них нет ни малейшего представления о секретах, а у меня есть. Более того, я их изобрёл, и патенты были выданы на моё имя. Тем не менее, мне нужно очень тайно и секретно пронести эти данные в фирму, чтобы служба безопасности о них узнала и смогла доблестно предотвратить мой доступ к этим тайнам.

Мы часто слышим о промышленном шпионаже. Я был бы рад почитать исследования явления обратного промышленного шпионажа, — когда компании забывают собственные секреты, и работники должны тайно, нелегально вернуть их. Я уверен, что это происходит значительно чаще, чем вы думаете.

Проблема имеет решение?

Я не знаю, в чём заключается мораль истории.

Может быть, лучшая организация документооборота решила бы часть этих проблем. С другой стороны, именно попытки улучшить организацию документооборота и послужили причиной части этих проблем, так что надо быть внимательным. Было бы здорово, если бы сохранились библиотеки отделов. Мы решили задачу только потому, что сумели найти одну из них.

С сохранением знаний о технике и о делении на важное и неважное ещё хуже. Видимо, лучшим способом будет держать в фирме людей разных возрастов, без особых возрастных разрывов, чтобы отделы не оказались обезглавленными, когда старшее поколение уйдёт на пенсию.

Но, возможно, инженерная археология всегда будет существовать. Вон, в Нью-Йорке собираются перестраивать пригороды. А это уходящие за горизонт ряды заводов, построенных кроманьонцами, оставившими после себя только обрывки карт и диаграмм.

Ещё одна иллюстрация важности образования и преемственности поколений. Для Запада проблема безусловно существует и в таком контексте выглядит даже забавной. Но вот в России она медленно, но верно приводит техносферу к катастрофе.

Comments

( 16 comments — Leave a comment )
k_makarov
Feb. 3rd, 2012 08:13 am (UTC)
Нормальное проявление законов коммунальности в этой области.
А может быть и глубже - как часть общей проблемы "разработчик-пользователь". Пользователь, как правило, не представляет себе как работает изделие. Пока все идет рутинно, в этом нет ничего страшного. Но если какой сбой - все "летит".
Та же проблема при вхождении научных истин в массовое сознание - из-за утраты понимания рождается мракобесие, вроде "замедления времени", "растяжения пространства" и т.п.
Сам сталкивался с ситуацией, когда сотрудники отдела, 20 лет занимающиеся разработкой ДВС, не представляли себе как дизель работает.

А в нашей стране ситуация еще осложняется катастрофическим снижением уровня образования.
(Deleted comment)
dm_kalashnikov
Feb. 3rd, 2012 11:12 am (UTC)
Спасибо, сразу и не приметил. Уже исправил.
the_sunn
Feb. 10th, 2014 04:38 am (UTC)
Ещё "вовремя" пишется слитно, а не "во-время".
А текст прекрасный. Спасибо.
partyzandr
Feb. 7th, 2012 05:26 am (UTC)
думаю что единичный случай, либо фантазия.
большинство производств имеют свойство обновлять технологический процесс, так как изменяются требования к конечному продукту, к производственному процессу или к оборудованию, т.е. махин-бронтозавров, превышающих жизнь всего трудового поколения коллектива очень мало. Плюс на это должно наложится дикая ситуация с отсутствием секретных архивов (бред. Если инфа оче секретная, то она оче хорошо и хранится), с множественными переездами/реорганизациями (тоже бред. обычно архивы поглощаемой компании пакуются и вывозятся). Плюс должна внезапно и одновременно помереть куча народу которая отвечает за работу этого немаленького процесса и не оставить никаких замен.

Короче либо фейк либо уникально сложившиеся условия.
Тем более что все равно мало верится что нет таких хороших профильных специалистов, которые не смогли бы разобраться в техпроцессе даже на незнакомой машинерии. Берешь одного (двух, трех, N-1) классных химиков-полимерщиков и одного инженера, берутся пробы, замеряются параметры, снимаются показания, анализируются машины и выводится принципиальная технологическая цепочка. Потому это всё дорабатывается и уточняется, даже если потребуется небольшое исследование провести заново.
dm_kalashnikov
Feb. 7th, 2012 05:35 am (UTC)
Судя по комментарию, Вы — спец каких мало.
partyzandr
Feb. 7th, 2012 06:33 am (UTC)
да никакой я не мегаспец. Обычный инженер на производстве, даже не узкий технолог. Просто я могу судить о ситуации потому что наше производство тоже немолодое, больше 20 лет живёт. И реорганизации были, и консервации были, и перекупки были, и переезды были, и ничего. До сих пор в архивах хранится всё что надо, хотя уже нет ни тех институтов которые это проектировали, ни людей которые это строили. На кальке и миллиметровке хранится.
partyzandr
Feb. 7th, 2012 06:39 am (UTC)
подумал тут.
трудно/невозможно будет разобраться только в современном высокотехнологичном производстве, во всяких нанометрах и микросхемах не очень-то покопаешься (хотя и документация вся сейчас хранится не в пример надёжнее). Но мы же говорим о динозаврах которые сталина видели.
vitaly_nasennik
Sep. 2nd, 2015 02:44 am (UTC)
Скажите, Вы хоть раз так делали, как советуете?

А я подтверждаю, что изложенное в статье - отнюдь не единичный случай. Я несколько лет занимался АСУТП в угольных шахтах. Уже через несколько лет очень трудно восстановить, как что устроено и работает, несмотря на то, что люди, которые всё это делали, ещё живы, и каждый чих задокументирован, и документацию инспекторы Ростехнадзора чуть ли не каждый месяц проверяют, потому что шахта - опасный производственный объект... Реальность оказывается куда богаче и разнообразнее нашего представления о ней.
partyzandr
Sep. 2nd, 2015 09:06 pm (UTC)
Да, я так делал, в своей сфере конечно. Бывает трудно разобраться что как работало, бывает отсутствует документация по старым наработкам, поэтому привлекается профильный спец из прошлого поколения, который распутывает проблему.
Под единичным случаем подразумевалась потребность внести обратно на фирму спёртые им же секретные данные, а не в принципе существование проблемы старых непонятных технологий.

offtop: Ну вы и археолог, пришлось перечитать пост и коменты чтобы вспомнить о чем вообще речь.
karpion
Oct. 17th, 2018 04:30 pm (UTC)
Я работаю сисадмином в некрупной организации где-то на полсотни компов. У нас после прихода нынешнего начальника оказалось - нет схемы сети (прокладки кабелей). И прежние работники совсем не горят желанием сотрудничать, их всех выпиливали отсюда нехорошо.

А на крупном сложном предприятии - наверняка трэш, угар и содомия гораздо хуже.

Вот Вы говорите: "До сих пор в архивах хранится всё что надо". А Вы проверяли?
reamer_ds
Apr. 25th, 2015 11:13 am (UTC)
Во 1-х 20 лет не срок..
Во 2-х тут вопрос не в высокотехнологичности.
А в специфичном техпроцессе.
Если стандартную металлобработку, штамповку плстика и т.д. можно элементарно поглядеть глазками, нарыть утраченные характеристики оборудования и иметь достаточно полную картину процессов, то описанный "завод" суть черный ящик о процессах в котором в курсе именно разработчики. Были :)
А главный закон "эффективного манагера" состоит в том, что завершивший разработку - ненужен. Отсюда чудесные реорганизации/поглощения/увольнения. Отсюда нежная любовь кинутых разработчиков.
Как правило эффективный манагер работает далеко за пределом своей компетенции, благодаря чему тупо не понимает что будет критически важно в будущем. Зато понимает что оптимизировав расходы сейчас, через пару лет он пойдет на другую работу. И долбись тут все конем.
Из личного... наблюдения.
Если один эффективный руководитель вместо покупки... "программы" переманивает несколько разработчиков с сорцами и получает свою "программу" подешевле. То следующий видит работающую "программу" и слишком много получающий разработчиков.
Результат - разработчики уволены, программу (которая требует регулярного допиливания под жизнь) приходится бегом, с адским гемороем и затратами дороже чем просто покупка готовой менять на новую. Осваивается пара бюджетов, меняется пара руководителей.
В итоге куплена "программа" с поддержкой, потрачены ~3 бюджета, пользователи-работники и клиенты качественно за**аны в течении 10 лет.
Ах, да. 3 руководителя доказали свою эффективность, а как минимум один еще и улучшил финансовое положение :)
В процессе 2(даа) раза пролюблена секретная информация, благодаря отсутствию которой пришлось похерить прошлые вложения и переходить на новые решения методом "через жопу".
А ведь казалось бы что проще - или держи 2-3 человек знающих что и как, или плати тем кто их держит и тратит время на обучение новых.
И (**ять) не увольняй всех поголовно в очередном приступе реорганизаторства.
Вот как нормальный, технически адекватный руководитель может при реорганизации пролюбить не только пароли от секретных админок, но и даже информацию о том что такие админки есть, они поддерживаются сторонней организацией, и что за это надо платить? Причем так, что даже не выяснить кому платили? :)
vitaly_nasennik
Sep. 2nd, 2015 02:51 am (UTC)
Ну а как на Саяно-Шушенской ГЭС "эффективные манагеры" наоптимизировали? Ежегодный контроль генераторов силами завода-изготовителя - нахрен! Лишние расходы. Балансировка ротора после ремонта подшипника скольжения методом наплавки? Это ещё зачем? А всё это время отремонтированный генератор будет простаивать? Что за глупости!
waleriy_k
Mar. 8th, 2017 05:16 am (UTC)
на старых предприятиях
Работаю на одном из таких предприятий (горнообогатительная фабрика). Когда пришёл сюда в 2007 году, то как в свою молодость провалился - остатки технологий 70-80-х годов. Хотя даже хуже - из - за мизерного финансирования со стороны владельцев началась деавтоматизация, ручной труд. Тут надо заметить, что само "железо" не так изменилось с тех времён, но кардинально изменилась система контроля и управления механизмами с появлением компьютерной техники. Хотя в офисах пришла наисовременнейшая техника, но в цехах мрак и разруха. А прибыль прёт, несмотря на потери при переработке, несмотря на ежедневные аварии. За 2012 год 122 млн $ чистой прибыли (это официально). А за 9 лет работы я даже инструменты и приборы ни разу не получал (обслуживаю приборы, ремонтирую электронику)- всё покупаю за свой счёт. Сверху может и выделяются средства, да до цехов не доходят. Ведь можно купить мне набор отвёрток, паяльник и тестер, а можно купить новый монитор для компьютера в бухгалтерии или кондиционер в кабинет. А мне сказать, что не нравится - можешь увольняться. Если интересно - в мой блог.
nashev
Mar. 9th, 2017 06:49 am (UTC)
RE: на старых предприятиях
(
writter2000
Apr. 25th, 2017 05:00 am (UTC)
Вы говорите двадцать лет... Недавно работал в составе комиссии по расследованию причин нарушения на местной ГРЭС, построенной, внимание, ПЯТЬ лет назад. Так эти товарищи умудрились потерять исполнительную и рабочую документацию в части связи предприятия. Никуда не переезжая и ничего не реорганизовывая. Вписали им устранить это. Придется им тоже походу заниматься археологией.
dannallar
Oct. 17th, 2018 09:11 am (UTC)
Спасибо!
( 16 comments — Leave a comment )

Profile

dm_kalashnikov
dm_kalashnikov

Latest Month

May 2014
S M T W T F S
    123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031

Tags

Powered by LiveJournal.com
Designed by Tiffany Chow